Πολλά παράπονα από συνδρομητές για τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών

Απογοητευμένοι παραμένουν εδώ και χρόνια οι καταναλωτές από την ποιότητα των δικτύων και τις επιδόσεις από τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών. Καταγγέλλουν συχνές αποσυνδέσεις και χαμηλότερες ταχύτητες από αυτές που πληρώνουν. Παραπονούνται και για αθέμιτες πρακτικές από τους παρόχους. Για μια ακόμη χρονιά οι τηλεπικοινωνίες βρίσκονται στην κορυφή των παραπόνων και των καταγγελιών των καταναλωτών, καθώς τα δίκτυα απογοητεύουν τους συνδρομητές, ενώ παράλληλα οι πάροχοι ακολουθούν πρακτικές οι οποίες βρίσκουν αντίθετους τους πολίτες.

Τα επίσημα στοιχεία

Σύμφωνα με στοιχεία της Ένωσης Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) το 25,48% των καταγγελιών που δέχθηκε το 2023 αφορούσε τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών που ήρθαν ελάχιστα πίσω από τις τραπεζικές συναλλαγές που βρέθηκαν στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος την περασμένη χρονιά, ενώ στην πρώτη θέση ήταν τα προϊόντα και υπηρεσίες, όπου πληθωρισμός και το ζήτημα των εκπτώσεων κυριάρχησε.

Παρά το γεγονός ότι οι ταχύτητες του διαδικτύου έχουν αυξηθεί σημαντικά από τα επίπεδα χελώνας που ήταν τα προηγούμενα χρόνια, (σ.σ. αν και ακόμα ωστόσο υστερούμε πολύ έναντι του υπόλοιπου κόσμου), καταγράφονται εκατοντάδες χιλιάδες παράπονα από τους καταναλωτές για την ποιότητα των συνδέσεων στις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών.

Καταγγέλλουν συχνές αποσυνδέσεις στις σταθερές συνδέσεις, και ταχύτητες πολύ χαμηλότερες από τις ονομαστικές που πληρώνουν, με τους παρόχους από την πλευρά τους να κάνουν λόγο για μεμονωμένα περιστατικά που επιλύονται ταχύτατα, αφού καταγραφεί η αναφορά του προβλήματος.

Οι καταναλωτές καταγγέλλουν επίσης μονομερείς ενέργειες και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές από τους παρόχους, καθώς και παράτυπες χρεώσεις, οι οποίες και έχουν αποτελέσει κατά καιρούς «αγκάθι» στις σχέσεις εταιρειών και πελατών.

Υπενθυμίζουμε πως τον Οκτώβριο οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, έπειτα και από το μπλόκο της κυβέρνησης στις τιμαριθμικές αναπροσαρμογές που θέλησαν να επιβάλλουν στους λογαριασμούς των συνδρομητών, προχώρησαν σε ενεργοποιήσεις όρων που βρίσκονται στα «ψιλά γράμματα» των συμβολαίων αυξάνοντας με «πλάγιες» χρεώσεις τα τιμολόγια.

Επίσης η ΕΕΤΤ, σύμφωνα με έκθεση της στα τέλη του 2023, αναφορικά με το 2022 είχε καταγράψει 9.733 καταγγελίες καταναλωτών για ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες με την πλειονότητα να αφορά αμφισβήτηση χρεώσεων, συνεχιζόμενη βλάβη και κακής ποιότητας υπηρεσία.

Ανάγκη να υπάρξει βελτίωση των τηλεπικοινωνιών

Από την πλευρά της η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει αναφέρει πως έχει εντοπίσει τα τελευταία χρόνια και επισημάνει, τόσο προς την ΕΕΤΤ όσο και τα αρμόδια υπουργεία, σημαντικότατα ζητήματα και παθογένειες που αφορούν τον κλάδο εν γένει των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, καθ’ ότι γίνεται δέκτης εξαιρετικά μεγάλου αριθμού καταγγελιών.

Παράλληλα έχει επισημάνει ότι ο εν λόγω κλάδος βρίσκεται σταθερά τα τελευταία χρόνια στις πρώτες θέσεις στις καταγγελίες μετά τις τράπεζες και την ενέργεια.

Τα προβλήματα αφορούν:

• Υψηλές χρεώσεις. Η χώρα μας συγκαταλέγεται εδώ και χρόνια μεταξύ των κρατών με τα ακριβότερα τιμολόγια στις τιμές κινητής τηλεφωνίας και δεδομένων.
• Έλλειψη ανταγωνισμού/ολιγοπωλιακές καταστάσεις. Η χώρα μας κατατάσσεται ως η λιγότερο ανταγωνιστική στις χώρες της ΕΕ-27 αλλά και των χωρών του ΟΟΣΑ.
• Έλλειψη συγκρισιμότητας και αδιαφάνειας διαφόρων πακέτων, με αποτέλεσμα να δημιουργείται σύγχυση στους καταναλωτές.
• Αμφισβητήσεις λογαριασμών.
• Αθέμιτοι και Καταχρηστικοί όροι στις συμβάσεις κινητής τηλεφωνίας. Δυσνόητοι, πολύπλοκοι και τεχνικοί οροί καθόλου φιλικοί στους καταναλωτές (ψιλά γράμματα).
• Ελλιπής προσυμβατική ενημέρωση.
• Έλλειψη ενδιαφέροντος από τους παρόχους για προηγμένες υποδομές δικτύων.
• Πλημμελής παροχή υπηρεσιών – χαμηλές ταχύτητες στο διαδίκτυο[2], αποκλίσεις μεταξύ της πραγματικής και ονομαστικής ταχύτητας και συχνές διακοπές.
• Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (παραπλανητικές διαφημίσεις) ως προς τη δυνατότητα διάθεσης των προϊόντων, με αποτέλεσμα τη μη ξεκάθαρη και ορθή ενημέρωση των καταναλωτών.
• Καθυστέρηση στα αιτήματα.
• Συνεχείς οχλήσεις από εισπρακτικές εταιρείες.
• Αυθαίρετη ενεργοποίηση υπηρεσιών.
• Μεγάλη καθυστέρηση ή/και μη αποκατάσταση βλαβών.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ είχε προτείνει για τον τομέα των τηλεπικοινωνιών:

1. Ουσιαστική εποπτεία από την ΕΕΤΤ προς όφελος και των δυο πλευρών: καταναλωτών – τηλεπικοινωνιακών παρόχων.
2. Εκσυγχρονισμό της νομοθεσίας περί ανταγωνισμού στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών στην Ελλάδα, η οποία ανήκει σήμερα στην αποκλειστική αρμοδιότητα της ΕΕΤΤ, ώστε η Επιτροπή Ανταγωνισμού, να αναλάβει θεσμικά την αποκλειστική αρμοδιότητα στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και ειδικότερα στον έλεγχο συγκεντρώσεων.
3. Αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω δικτύων Νέας Γενιάς (FTTH).
4. Είσοδο νέων τηλεπικοινωνιακών παρόχων.

Ακολουθήστε το Gizchina Greece στο Google News για να μαθαίνετε πρώτοι και άμεσα, όλα τα τεχνολογικά νέα! Αν ψάχνετε HOT προσφορές, κάντε εγγραφή στο κανάλι μας στο Telegram!