Το iStorm Πάτρας άνοιξε τις πόρτες του για το κοινό της πόλης στις αρχές του καλοκαιριού και υποσχόταν να αποτελέσει σημείο αναφοράς για τους λάτρεις των προϊόντων της Apple και στην πόλη της Πάτρας, χαρίζοντάς τους τη μοναδική αγοραστική εμπειρία που μόνο η ίδια μπορεί να προσφέρει.

iStorm Πάτρας

Ως κάτοχος αρκετών συσκευών της εταιρείας χάρηκα που ο επίσημος re-seller της Apple ήρθε πλέον και στην τρίτη μεγαλύτερη πόλη της Ελλάδας και προετοιμάστηκα για να απολαύσω τα «καλούδια» που προσφέρει η εταιρεία από το Cupertino από κοντά – μαζί φυσικά με το επίσημο SERVICE της εταιρείας που πλέον θα ήταν στην ΠΟΛΗ μου, και δεν θα χρειαζόταν να περιμένω οι συσκευές μου να ταξιδέψουν Αθήνα.

Είχα πάει άλλωστε στα μέσα του καλοκαιριού – περαστικός – και ρώτησα πότε θα ήταν έτοιμο το τμήμα service τους. Ο ευγενικός υπάλληλος με ενημέρωσε πως αυτό θα γινόταν σίγουρα μέχρι τα τέλη Αυγούστου.

Στις 20 Σεπτεμβρίου 2022, το iPhone 11 Pro μου χρειαζόταν αλλαγή μπαταρίας μετά από 2,5 χρόνια χρήσης. Όταν τους ρώτησα για αντικατάσταση αυθεντικής μπαταρίας, μου είπαν ότι θα κοστίσει 89 ευρώ και αυτό μπορεί να γίνει μέσα σε μία ημέρα, αν τους το πάω πρωί πρωί. Μέχρι το μεσημέρι – απόγευμα το αργότερο- θα το είχα. Το πήγα λοιπόν στις 10.20 το πρωί της Τρίτης 20/9/2022, με το τμήμα σέρβις τους να λειτουργεί ήδη 1 μήνα περίπου.

Το απόγευμα της ίδιας ημέρας που τους κάλεσα, μου είπαν από το iStorm Πάτρας, ότι ΔΕΝ είναι έτοιμο και ότι η συσκευή ΠΕΤΑΕΙ για Ολλανδία (!), για τα κεντρικά της Apple, επειδή εκεί θα φτιαχτεί! Μου είπαν ότι αυτό συμβαίνει επειδή η Apple ζητά να κάνει η ίδια τις αλλαγές μπαταρίας από κάποιους re-sellers – ειδικά όταν αυτοί είναι καινούρια καταστήματα (και όχι μόνο).

Έστειλαν λοιπόν το κινητό μου εξωτερικό ΧΩΡΙΣ καμία ενημέρωση, χωρίς να με ρωτήσουν ΠΟΤΕ και φυσικά πέφτοντας έξω στις δηλώσεις τους ότι θα ήταν έτοιμο σε ΜΙΣΗ ΜΕΡΑ.Μου ζήτησαν συγνώμη, ότι έπρεπε να με είχαν ενημερώσει και μου έδωσαν ένα iPhone 6 για να κάνω δουλειά μου μιας και το κινητό μου πετούσε στα 36.000 πόδια προς Ολλανδία έτσι και αλλιώς. Βέβαια το iPhone 6 είναι συσκευή 8 ΕΤΩΝ – άρα το iOS της δεν είναι συμβατό με τα περισσότερα σημερινά apps – και ΟΛΑ κρασάρουν, επομένως μπορώ να κάνω ΜΟΝΟ τα βασικά: mail – τηλέφωνα – SMS. 

Διαβάστε επίσης:  Σημαντικό πρόβλημα επηρεάζει τα Apple Watch Series 8 και Watch Ultra

Όταν ρώτησα πότε θα είναι έτοιμο το κινητό – είπαν καθαρά πως σε 2 ΗΜΕΡΕΣ (την Πέμπτη 22 Σεπτεμβρίου) θα είναι πίσω. Πήγα ΣΗΜΕΡΑ Πέμπτη 22/9/2022 (μετά από 2 ημέρες δηλαδή) και είπαν ότι ΑΚΟΜΑ φτιάχνεται στην Ολλανδία και ΔΕΝ θα είναι πίσω όταν μου είπαν. ΜΠΟΡΕΙ να είναι αύριο εδώ, Παρασκευή, μπορεί και να ΜΗΝ είναι. Ακόμα περιμένω.

Θα σας κρατήσω ενήμερους για τις περιπέτειες του (ακόμα) ιπτάμενου iPhone 11 Pro… από το απαράδεκτο iStorm Πάτρας.

———————————–

Update Πέμπτη 22/9 15:00: Επικοινώνησαν μαζί μου από το κατάστημα αναφέροντας πως όταν το κινητό έφτασε Ολλανδία, μετά από έλεγχο εκεί εντοπίστηκε «βλάβη» ΚΑΙ στην κάμερα. Η οποία ΔΕΝ υπήρχε όταν το παρέδωσα την Τρίτη – το έλεγξαν και στο κατάστημα όταν το παρέλαβαν άλλωστε κατά τον έλεγχο που κάνουν. Μου ζήτησαν συνολικό κόστος επισκευής 180 ευρώ (!). Αρνήθηκα την επισκευή και είπα να μου φέρουν τη συσκευή πίσω. Να την παραλάβω ΟΠΩΣ τους την έδωσα – με την κάμερά της να λειτουργεί όμως! 

Update Παρασκευή 23/9 10:00: Έχουμε νεότερα, γιατί επειδή δεν μπορούσα να βγάλω άκρη με το iStorm Πάτρας, επικοινώνησα με Apple Support. Ενημερώθηκαν για τα πάντα (IMEI, S/N συσκευής), μου είπαν ότι δεν είναι συνηθισμένο να στέλνουν συσκευή εξωτερικό ΜΟΝΟ για αλλαγή μπαταρίας. Άνοιξαν case number, και ήδη ξεκινούν διαδικασία έρευνας για το ΠΟΥ είναι η συσκευή – ΤΙ έχει συμβεί και πως μπορεί να λυθεί. Σε αντίστοιχη περίπτωση πάντως (όπως μου ανέφεραν) που από μία αλλαγή μπαταρίας προξενήθηκε βλάβη στη συσκευή – έγινε αντικατάσταση συσκευής. Αλλά εκεί ενημέρωσαν τον πελάτη από την πρώτη στιγμή για το σφάλμα.

Διαβάστε επίσης:  HUAWEI Mate 50 Pro: διαθέσιμο επίσημα στην Ευρώπη το flagship, από €1,299

Update Παρασκευή 23/9 19:00: H Apple έδωσε λύση στο θέμα. Μετά από έρευνα, η συσκευή όταν μπήκε στο διαγνωστικό εμφάνισε πρόβλημα στην κάμερα και ζητήθηκε η μετάβασή στην Ολλανδία. Εκεί εντοπίστηκε πρόβλημα που δεν ήταν εμφανές στην κάμερα, μαζί με την αλλαγή μπαταρίας. Η Apple ενημέρωσε το iStorm Πάτρας ότι είναι προτιμότερο να γίνει αντικατάσταση συσκευής με κόστος 179 ευρώ. Το κατάστημα με ενημέρωσε λάθος ότι τα 179 ευρώ ήταν για υποχρεωτική επισκευή του κινητού μου. Επειδή σε κανένα σημείο της πορείας της συσκευής το iStorm Πάτρας ΔΕΝ με ενημέρωσε για το παραμικρό, η Apple αποφάσισε να γίνει υποχρεωτική αντικατάσταση της συσκευής ΔΩΡΕΑΝ. Εξαιρετικό support από μία κορυφαία εταιρεία.

Να προσθέσω πάντως, πως ο υπεύθυνος του iStorm Πάτρας (προς τιμήν του), επικοινώνησε μαζί μας και αφού ζήτησε συγνώμη για το όλο ζήτημα, παραδέχθηκε ότι υπήρξε ελλιπέστατη ενημέρωσή μας. Επίσης είπε πως: οι αλλαγές μπαταρίας όταν η Apple ΔΕΝ ζητήσει δειγματοληπτικά κάποια συσκευή, γίνονται σε 45 λεπτά περίπου – αν δεν υπάρχει έξτρα φόρτος εργασίας. Η συσκευή ΔΕΝ χάλασε στο εργαστήριό τους, μου το ανέφερε και η ίδια η Apple που έλεγξε το κινητό πλήρως στην Ολλανδία.

Περιμένω την καινούρια συσκευή αντικατάστασης για να κλείσει το θέμα. Θέλω να ευχαριστήσω την Apple για την άριστη αντιμετώπιση στο ζήτημα – και την εξεύρεση λύσης σε λιγότερο από μισή ημέρα. Επίσης να επαινέσω τον υπεύθυνο του iStorm Πάτρας, που παραδέχθηκε το μόνο σφάλμα τους σε όλη την υπόθεση: την πλήρη απουσία ενημέρωσης του πελάτη καθόλη την διαδικασία.

Θέλω να πιστεύω ότι δεν θα ξανασυμβεί σε κανέναν άλλο. Έχω και ένα iPhone 12 Pro στο σπίτι, και πλησιάζει η ημέρα αλλαγής μπαταρίας. Μετά από αυτά, θα τολμήσω να το ξαναπάω στο iStorm Πάτρας. Με κάθε καλή διάθεση. 😉

------------------------- -------------------------

Ακολουθήστε το Gizchina Greece στο Google News για να μαθαίνετε πρώτοι και άμεσα, όλα τα τεχνολογικά νέα! Αν ψάχνετε HOT προσφορές, κάντε εγγραφή στο κανάλι μας στο Telegram!