Μία ανάσα, την οποία χρειαζόταν, δίνει στη Samsung η IDC, μετά από την ανάκληση του Galaxy Note 7 και τη διακοπή παραγωγής του.

samsung

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της γνωστής εταιρείας μελετών, η υπόθεση του Note 7 θα παρουσιάσει βραχυπρόθεσμες προκλήσεις για τη Samsung, όμως μακροπρόθεσμα δεν θα επηρεάσει αρνητικά τις προοπτικές της στην αγορά. Το συμπέρασμα βγήκε από ένα ερωτηματολόγιο σε 1082 Αμερικάνους συμμετέχοντες, μόλις 4 μέρες μετά από τη διακοπή διάθεσης της συσκευής. Το «κοινό» αποτελούταν από νυν και πρώην κατόχους κινητών Samsung, αλλά και γενικά από κατόχους smartphones που δεν είχαν ποτέ συσκευή της κορεάτικης εταιρείας.

Μόνο 24 ήταν κάτοχοι του Note 7, από τους οποίους οι 12 δήλωσαν ότι θα αντικαταστήσουν το συγκεκριμένο μοντέλο με iPhone. Ενδιαφέρον είχε ότι η πλειονότητα των συμμετεχόντων δήλωσε ότι η υπόθεση του Note 7 δεν θα επηρεάσει αρνητικά την απόφαση τους να αποκτήσουν άλλα προϊόντα της Samsung, όπως home electronics και λευκές συσκευές. Την ανάκληση του Note 7 έκριναν επί το πλείστον ουδέτερη έως θετική, ενώ το 13% δεν είχε μάθει καν για τη συγκεκριμένη απόφαση.

Η γενικότερη αίσθηση της IDC είναι ότι παρ’όλο που η ανάκληση του Note 7 ήταν δύσκολη για τη Samsung, οι περισσότεροι καταναλωτές δεν επηρεάστηκαν από αυτή. Όσον αφορά το μικρότερο ποσοστό όσων δε σκοπεύουν να ξαναγοράσουν smartphone της Samsung, η εταιρεία μέχρι τώρα προσφέρει χρηματικές αποζημιώσεις. Αυτό όμως που θέλουν πραγματικά οι πελάτες είναι βρεθεί η αιτία και η λύση της βλάβης, ώστε να αποκατασταθεί η εμπιστοσύνη.

[Πηγή] :