Υπάρχουν πολλοί που θεωρούν τις προδιαγραφές ως έναν βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για την επιλογή συσκευής. Άλλοι θεωρούν ότι η ποιότητα της υπηρεσίας πραγματικά είναι ότι σημαντικότερο και είναι το κύριο χαρακτηριστικό που διαφοροποιεί την μια εταιρεία από την άλλη. Σύμφωνα με μια μεγάλη έρευνα αγοράς στην Ινδία, η Oppo κατάφερε να πάρει την πρώτη θέση στην εξυπηρέτηση πελατών στην μεσαία κατηγορία. Περισσότεροι από 15.000 άνθρωποι ψήφισαν και η πρωτιά της Κινεζικής εταιρείας είναι λόγος να δούμε τον τρόπο που κατάφερε αυτό το κατόρθωμα.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Καταρχήν η εταιρεία εφάρμοσε την ίδια στρατηγική με την Κίνα όπου χώρισε την Ινδία σε περιοχές σπουδαιότητας και άρχισε να φτιάχνει καταστήματα. Πλέον όπου και αν βρίσκεστε στην Ινδία  δεν είστε ποτέ μακριά από ένα κατάστημα. Ενώ οι περισσότεροι κατασκευαστές τηλεφώνων εστιάζουν την προσοχή τους στις πωλήσεις μέσω διαδικτύου, η Oppo επεκτείνει την εμβέλειά της με κανονικά καταστήματα. Αυτό το μεγάλο δίκτυο είναι παράλληλα ένα μεγάλο δίκτυο εξυπηρέτησης πελατών.

Οι αγοραστές των smartphones της μπορούν να προσεγγίσουν περισσότερα από 500 καταστήματα με υπηρεσίες, κάτι πραγματικά εντυπωσιακό. Η Oppo προωθεί την online πώληση με την σειρά Κ – οι κάτοχοι της οποίας μπορούν να προβούν σε ένα κατάστημα για οποιοδήποτε θέμα.

Τον Αύγουστο, η Oppo ξεκίνησε μια ΑΙ υπηρεσία ως chatbot με το οποίο μπορεί κάποιος εύκολα να επικοινωνήσει μέσω του WhatsApp. Δεν χρειάζεται έτσι μια νέα υπηρεσία ή εφαρμογή. Το chatbot μπορεί και παρέχει βασικές πληροφορίες όπως που είναι το πλησιέστερο κέντρο εξυπηρέτησης ή περισσότερα σχετικά με το smartphone σας. Όλα τα νέα smartphones της Oppo έρχονται με το chatbot το οποίο έχει ονομασία «Ollie». Η υπηρεσία βραβεύτηκε ήδη για την παροχή των καλύτερων εξατομικευμένων υπηρεσιών φέτος.

Διαβάστε επίσης:  ColorOS 6: έρχεται αύριο - δείτε τα νέα χαρακτηριστικά

Με ένα σταθερό ρεύμα ελκυστικών κινητών συσκευών, η Oppo έχει καθιερώσει την παρουσία της σε όλες τις κατηγορίες τιμών. Υποστηριζόμενη από τις θεαματικές καινοτομίες της ομάδας R & D και την εξαιρετική υποστήριξη πελατών, η εταιρεία έχει αναπτύξει μεγάλο και πιστό κοινό στην χώρα.

Το διαβόητο 2015

Να σας πούμε ότι με την ίδια στρατηγική κυριάρχησε το 2015 στην Κίνα. Το τεράστιο δίκτυο καταστημάτων της στην χώρα και η απλόχερη υποστήριξη πελατών της έδωσαν την δεύτερη θέση πωλήσεων στην χώρα. Η στρατηγική αυτή είναι ένας από τους λόγους που χάθηκαν πολλές εταιρείες εκείνη την χρονιά.

Πάνω από 100 εταιρείες κατασκευής κινητών τηλεφώνων έβαλαν λουκέτο. Το ίδιο πάει να γίνει και στην Ινδία. Κάποτε η χώρα είναι τέσσερις μεγάλες εταιρείες κατασκευής κινητών και δεκάδες μικρότερες. Πλέον οι μικρές έχουν κλείσει και οι μεγάλες προσπαθούν να επιβιώσουν από την κυριαρχία στην χώρα των Ομίλων Xiaomi (Redmi, Pocopone) και BBK (Oppo-Realme, Vivo, OnePlus).

Το 2015 η Xiaomi έφτασε να αγωνιά για την επιβίωσή της. Έκανε ένα άλμα στην Ινδία με το Redmi Note 4 και έφτασε τέσσερα έτη μετά να είναι πρώτη στην χώρα εκθρονίζοντας την Samsung. Για να δούμε πως θα αντιδράσει στην επέλαση της Oppo προς την κορυφή;

[Πηγή] :