Η Samsung καταβάλει μεγάλη προσπάθεια να συγκεντρώσει όλες τις συσκευές Galaxy Note 7 που είναι ακόμη στα χέρια των πελατών. Υπάρχουν όμως πολλοί, που έχουν αποφασίσει να κρατήσουν το δικό τους, παρά τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις της εταιρείας.

Ο καλύτερος τρόπος για να πειστούν αυτοί οι άνθρωποι να επιστρέψουν το Galaxy Note 7 τους είναι οι μαρτυρίες που προέρχονται από άτομα των οποίων τα τηλέφωνα εξερράγησαν και προκάλεσαν ζημιές σε διάφορα υπάρχοντά τους. Το χειρότερο είναι ότι η Samsung αρνείται να πληρώσει για οποιαδήποτε ζημιά προκλήθηκε από έκρηξη των Galaxy Note 7.

Τουλάχιστον τρεις ιδιοκτήτες της συσκευής έχουν εκφράσει την δυσαρέσκειά τους σχετικά με τον τρόπο που τους έχουν συμπεριφερθεί από τη Samsung, μετά από ανάφλεξη και έκρηξη των κινητών τους, προκαλώντας παράπλευρες ζημιές.

 

830

Το καμμένο Note 7 της Joni Barwick

Ο John Barwick από το Μάριον του Ιλινόις, κοιμόταν όταν ξαφνικά εξερράγη το Galaxy Note 7 της συζύγου του που ήταν πάνω στο κομοδίνο. Ο ίδιος εκτιμά ότι θα του κοστίσει περίπου $ 9000 για να αντικαταστήσει όλα όσα έχουν φθαρεί από την έκρηξη του Galaxy Note 7.

 

«Η πρώτη μου αντίδραση ήταν να το βγάλω έξω από το σπίτι. Δεν ήθελα να πιάσει φωτιά το σπίτι μου. Η πυρκαγιά κατέστρεψε το κομοδίνο ενώ οι χημικές ουσίες ψεκάστηκαν σε όλο το κρεβάτι, το στρώμα, τις κουρτίνες και τα χαλιά μας, καθώς και σε ορισμένα κομμάτια του ξύλινου δαπέδου».

 

Στη συνέχεια κάλεσε την Samsung και πήρε απλά την απάντηση ότι θα τον καλέσουν μέσα στις επόμενες 24 ώρες. Μετά που η νοτιοκορεατική εταιρεία δεν τον κάλεσε ο Barwick προσπάθησε να έρθει σε επαφή μαζί τους για άλλη μια φορά, αλλά η Samsung και πάλι δεν τον κάλεσε πίσω.

Τελικά, με τα πολλά, ο Barwick έλαβε μια κλήση από τη Samsung, η οποία τον παρέπεμψε σε μια ασφαλιστική εταιρεία της, την Samsung Fire & Marine.

 

«Μου είπαν ότι δεν επρόκειτο να πληρώσει το κόστος αντικατάστασης των τυχόν κατεστραμμένων αντικειμένων μας. Εμείς ζητούσαμε να αντικατασταθούν το χαλί και τα άλλα υπάρχοντά μας που ψεκάστηκαν. Τους έστειλα φωτογραφίες. Φαίνεται πως η προτεραιότητα της Samsung ήταν η ανάκτηση του τηλεφώνου».

 

Ο Wesley Hartzog είναι ένας πυροσβέστης ο οποίος άφησε το Galaxy Note 7 του συνδεδεμένο σε μια πρίζα στο γκαράζ του με αποτέλεσμα να βρει το σπίτι του μη κατοικήσιμο λίγες ώρες αργότερα λόγω πυρκαγιάς. Η έρευνα δεν έχει ακόμη αποκαλύψει την αιτία της πυρκαγιάς, αλλά απέκλεισε ότι προκλήθηκε από το κομπρεσσέρ που ήταν συνδεδεμένο στην ίδια πρίζα.

4509

Το κατεστραμμένο γκαράζ του Wesley Hartzog

Ένα μήνα μετά την πυρκαγιά ο Hartzog εξακολουθεί να διαπραγματεύεται με τη Samsung, η οποία πληρώνει τώρα για μια προσωρινή κατοικία που ζει με την οικογένειά του, αλλά είναι απογοητευμένος από τον τρόπο που τους αντιμετωπίζει η εταιρεία.

 

«Απλά σκέφτηκα ότι θα ήταν πιο χρήσιμη και διακριτική αν προσπαθούσε να με βοηθήσει είτε να επιστρέψω στο σπίτι μου ή να προσπαθήσει να επισπεύσει τη διαδικασία της έρευνας».

 

Ένα άλλο Samsung Galaxy Note 7 εξερράγη στο Ρίτσμοντ της Βιρτζίνια και κατέστρεψε το κομοδίνο του Shawn Minter. Παρά το γεγονός ότι από την νοτιοκορεατική εταιρεία του υποσχέθηκαν επανειλημμένα ότι θα έρθει κάποιος να επιθεωρήσει την ζημιά που έκανε το τηλέφωνο, ποτέ δεν το έκανε.

«Ενδιαφέρθηκαν μόνο για την ανάκτηση του τηλεφώνου. Μόλις τους είπα ότι θα έδινα το τηλέφωνο στην Επιτροπή Ασφάλειας Καταναλωτικών Προϊόντων (CPSC), εξαφανίστηκαν».

2048

Η ζημιά που προκλήθηκε στο κομοδίνο του Shawn Minter

Ο Minter έδωσε τη συσκευή του στο CPSC και από τότε η Samsung τον παραπέμπει στην ασφαλιστική του εταιρεία.

Η CPSC διεξάγει δική της ανεξάρτητη έρευνα για το Samsung Galaxy Note 7 και κάνει συναντήσεις με πελάτες που έχουν επηρεαζόμενες συσκευές. Τόσο η CPSC όσο και η Samsung πιέζουν για την επιστροφή του 100% των συσκευών. Ορισμένοι πελάτες εξακολουθούν να αρνούνται να ανταλλάξουν τα τηλέφωνά τους.

«Αυτό βάζει τη δική τους ασφάλεια σε κίνδυνο και είναι εξίσου σημαντικό ότι βάζουν και την ασφάλεια άλλων σε κίνδυνο», δήλωσε ο εκπρόσωπος του CPSC, Scott Wolfson, προσθέτοντας ότι είναι εξαιρετικά σπάνιο για ένα προϊόν να ανακληθεί δύο φορές όπως συνέβη στην προκειμένη περίπτωση. «Αυτό ενέχει σοβαρό κίνδυνο και θα πρέπει να το λάβουμε σοβαρά υπόψη».

[Πηγή] :

Gaurdian